Diensten ter ondersteuning van uw telecombehoeftes
TELECOM SERVICES
Telecom Services op maat
ARC is partner van Proximus voor het servicen van professionele organisaties inzake telecom dienstverlening. Ontdek hier welke services wij kunnen aanbieden, van een basis dienstverlening tot een volledige telecom-outsourcing van de eerste en of tweede lijn dienstverlening. Services zijn 'à la carte' te kiezen. De basis diensten zitten omvat in de Mobile Managed Services Comfort, de meer uitgebreide diensten vindt u terug als Mobile Managed Services Plus. Aarzel niet om ons te contacteren voor meer informatie hoe wij uw organisatie kunnen verder helpen.
Mobile Managed Services Comfort
SIM Management
- Bestellingen
- Leveringen
- Activatie / deactivatie
- Administratie & beheer van gebruikers
- Beheer van profielen
- Port-in’s en swaps sims
Hardware Management & Advies
- Advies bij keuze van toestellen
- Testen van toestellen
- Bestellen
- Configuratie van de toestellen op maat van uw organisatie
- Dienst na verkoop
Service Desk
- Voor de telecom-beheerder is onze helpdesk toegankelijk van 8u30 tot 17u30 alle dagen van de week
- Antwoord op uw vragen binnen de 8 uur
- Opvolging van uw aanvragen in ons service ticketing systeem
Rapportering
- Rapportering van de genomen acties door ARC
Mobile Managed Services Plus
Voor zij die nog meer services willen
Toestel & accessoire ondersteuning
- Selectie van toestellen & accessories
- Advies
- Levering op aanvraag (terplaatse, kiala,…)
- Swap stock
- Dienst na verkoop
Hardware configuratie
- Klant-specifieke instellingen
- Instructie-handleidingen op maat
- Installatie van klant-specifieke applicaties
Choose your own device platform
- Op maat gemaakte product-catalogi
- Gescheiden facturatie naar gebruiker en organisatie (CYOD)
- Combinatie met eind-gebruikers voordelen (mobiele opties, vaste opties,…)
- In lijn met de GSM-Policy
GSM policy advies
- Advies bij keuze BYOD, CYOD
- Privé vs bedrijfsgebruik van de Smartphone
- Beperking van applicaties, content en/of bestemmingen van de toestellen
- Beperking van functionaliteiten
- Bepaal de gebruikersgroepen en hun rechten en budgetten
Rapportering op maat
- Telecom Expense Management tool
- Vertaal operator-specifieke rapportering in bruikbare organisatorische rapportering
- Periodieke analyse van het verbruik vs de tariefplannen
- Rapportering op hardware, sim & verbruik
- Rapportering op maat
SLA rapportering op services
- Klanten specifieke KPI’s
- Beheer op dagelijkse basis
- Rapportering via rapporten en/of service meetings
Eind-gebruikers helpdesk
- Beheer van hardware, accessoires en SIM-kaarten
- Eind-gebruikers vragen over hardware, facturen, opties, …
- (de)activatie van diensten
- In 3 verschillende talen; NL, FR en EN
VIP Service
- Speciale services voor beperkte selectie aan gebruikers
- Dienstverlening buiten de kantoor-uren
- Levering, telefonische assistentie, herstellingen
Opleidingen
- Opleidingen betreffende het gebruik van smartphone, tablet of andere mobiele oplossing
- Verschillende operating systemen ondersteund
- Op maat aanpasbaar
- Opleidingen van de Proximus e-tools